Outsourcing – wsparcie w turbulentnych czasach

Obserwujemy wzrost produkcji przemysłowej, bo zwiększają się wydatki na konsumpcję. Nabierająca tempa produkcja potrzebuje pracowników, co przekłada się na spadek bezrobocia i wpływa na wyższe PKB, niż przewidywali analitycy. Polacy posiadają wolne środki finansowe, które najchętniej lokują w zakup nieruchomości: mieszkań, działek budowlanych, ziemi rolnej i domów. Do ich zagospodarowania potrzebują wyposażenia, co rozwija produkcję. Przemysł będzie napędzać polską gospodarkę przez resztę 2021 r. Rosnący optymizm studzą nieco pojawiające się problemy. Przedsiębiorcy odczuwają niedostatki wykwalifikowanych pracowników i trudność z dostosowaniem się do nagłego wzrostu zamówień. Rozwiązaniem w takiej sytuacji jest outsourcing procesów. Pomaga on przy nagłym wzroście i wahaniach produkcji. W ramach współpracy dostawca zapewnia nie tylko zrealizowanie przejętych procesów lub ich części, ale także udostępnia bez ponoszenia kosztów inwestycji: miejsca magazynowania, obszary produkcyjne, narzędzia wykonywania prostych czynności i wykwalifikowaną, wysokowydajną kadrę. Outsourcing umożliwia także płynne zarządzanie nieplanowanymi wzrostami. Usługa może być wykonywana u klienta lub w miejscu zapewnionym przez dostawcę.

Producenci często obawiają się korzystać z tego typu rozwiązań. Głównie boją się ryzyka wynikającego z niepewności dotyczącej jakości, terminowości czy efektywności samego procesu. Dlatego na starcie powstaje raport audytowy opracowywany przez interdyscyplinarny zespół: inżynierów procesu, doradców technicznych, rekruterów i specjalistów bhp. Na tej podstawie wyceniana jest usługa. Wynik audytu jest dostępny dla klienta, nawet jeśli współpraca nie dojdzie do skutku. Transparentne i metodyczne podejście do współpracy najczęściej niweluje wcześniejsze i kolejne obawy klienta.

Przede wszystkim przejmujemy realizację procesu lub jego części. Na start audytujemy i mierzymy poszczególne elementy procesu. Rekomendujemy szereg zmian i usprawnień w ramach przejmowanego procesu. W wypadku problemów z jakością czy spadkiem efektywności pracowników podejmujemy dodatkowe kroki: szkolimy, wprowadzamy lub zmieniamy system motywacyjny.

Klienci decydują się na nowe rozwiązania w sytuacji nagłej potrzeby. Oczekują natychmiastowego działania i szybkich rezultatów. Dokładnie tak było w wypadku naszego klienta z branży automotive, który zderzył się z nagłym wzrostem zamówień. Celem było zlokalizowanie części produkcji na zewnątrz, by zyskać miejsce na realizację strategicznych projektów. Zapewniliśmy lokal odpowiedni do prowadzenia produkcji, który spełniał standardy i oczekiwania klienta. Zagwarantowaliśmy utrzymanie norm wydajności i odpowiedni poziom jakości dzięki wdrożeniu należytej kontroli produktu – od początku współpracy i przy zachowaniu poziomu kosztu akceptowanego przez klienta.

Stanowimy ogniwo procesu produkcyjnego klienta, więc aspekt wydajności i utrzymania jakości jest niezwykle istotny – przekłada się bezpośrednio na proces i jego działania operacyjne. My wykonujemy montaż wstępny, którego rezultat jest elementem dalszej produkcji. W krótkim czasie klient zyskał większą elastyczność, dodatkową powierzchnię i rozbudował produkcję – bez ponoszenia dodatkowych nakładów finansowych. Produkcja nabrała dynamiki, osiągając ponad 20 proc. wzrost efektywności. Obecnie klient chce podwoić wielkość produkcji, bo jest zadowolony z efektów współpracy.

Przejęcie od klienta procesu lub jego części wiąże się z gwarancją dostarczenia określonej liczby produktów w określonym czasie i przy zachowaniu parametrów jakościowych. Klient płaci za sztukę.

Dobre wykonanie usługi nie ogranicza się jedynie do dostarczenia pracowników i wyprodukowania materiałów. Mimo rosnących problemów ze znalezieniem odpowiednich kandydatów do pracy kadra jest tylko jednym z ogniw gwarantujących satysfakcję klienta i sukces współpracy. Kluczowe są kompetencje umożliwiające przejęcie części produkcji zgodnie ze standardami klientami, a to oznacza znajomość technologii, procesu, wdrażanie usprawnień i możliwość zorganizowania każdej części produkcji dzięki posiadaniu szeroko pojętego zaplecza. Stoją za tym powierzchnie produkcyjne i magazynowe, a także narzędzia wykonania produkcji oraz obsługa back office i zarządzanie pracownikami. W ramach budowania know-how możemy realizować stałe kontrole jakości w specjalnie przeznaczonym do tego celu laboratorium, zapewniając utrzymanie odpowiednich KPI lub realizować te działania wyrywkowo. Dodatkową korzyścią klienta jest przejęcie odpowiedzialności za sprzęt, w tym również doposażenie produkcji w potrzebne narzędzia.

Outsourcing procesów zawiera kilka aspektów współpracy. Jest to outsourcing procesów produkcyjnych, outsourcing kontroli jakości – usługa wysokospecjalistyczna i rozliczana według indywidualnie dobranych parametrów, a także outsourcing spółek zależnych, jeśli taka jest potrzeba klienta. W wypadku nagłego wzrostu produkcji, czyli zjawiska, z którym boryka się wiele przedsiębiorstw, outsourcing procesów pomaga klientom zrealizować większy wolumen produkcji bez ponoszenia kosztów inwestycji w miejsca magazynowania, obszary produkcyjne, narzędzia wykonywania prostych czynności. Umożliwia klientom płynne zarządzanie nieplanowanymi wzrostami.

Wzrost efektywności to nie koniec benefitów. Klient może nam zlecać kolejne procesy lub ich część bez ponoszenia dodatkowych inwestycji. Tym samym zwiększa wolumen produkcji i zwielokrotnia zysk bez dodatkowych zabiegów operacyjnych. Firma outsourcingowa stanowi bufor inwestycyjny dla klienta. Oznacza to, że oprócz samej realizacji procesu dostawca musi z wyprzedzeniem zabezpieczyć zasoby do realizacji kolejnych projektów, co w praktyce oznacza np. posiadanie dodatkowej powierzchni produkcyjnej i magazynowej oraz niezbędne narzędzia czy kadry. Dzięki temu możemy zapewnić bardzo elastyczne podejście do pojawiających się potrzeb klienta, np. przez przejmowanie i realizowanie nowych projektów. Wymaga to planowania ze sporym wyprzedzeniem i przewidywania kolejnych potrzeb klienta.

Artykuł ukazał się w nr 4(34) sierpień-wrzesień 2021 czasopisma „Production Manager”.
Więcej interesujących treści w naszym najnowszym wydaniu. Dołącz do klubu naszych prenumeratorów ▶ https://www.production-manager.pl/prenumerata/