Jak WMS ułatwia obsługę omnichannel?

Jednym z kluczowych rozwiązań technologicznych, które warto poznać w tym kontekście bliżej jest system WMS od Quantum Qguar.

System WMS (ang. Warehouse Management System) to specjalistyczne oprogramowanie przeznaczone do kompleksowego zarządzania procesami magazynowymi. Do jego zadań należy przede wszystkim organizowanie oraz nadzorowanie przepływem towarów, począwszy od przyjęcia dostawy, poprzez składowanie towarów, na kompletacji zamówień i ich wysyłce do odbiorców kończąc. WMS to swoiste cyfrowe centrum zarządzania magazynem, które pozwala monitorować dostępność asortymentu, optymalizować wykorzystanie przestrzeni magazynowej oraz czuwać nad pracą personelu.

Omnichannel to natomiast strategia, która zakłada pełną integrację wszystkich kanałów komunikacyjnych i sprzedażowych przedsiębiorstwa. Jej celem jest zapewnienie klientowi spójnego doświadczenia zakupowego bez względu na to, gdzie dokonuje zakupu – w sklepie stacjonarnym, przez stronę internetową, aplikację czy platformę typu marketplace. Omnichannel pozwala połączyć wszystkie kanały sprzedażowe w jedną kompletną, spójną i sprawnie działającą całość, dając klientowi możliwość rozpoczęcia procesu zakupowego w jednym miejscu, a zakończenia w innym – np. zamawiając produkt w sklepie online, klient może odebrać go stacjonarnie.

Obsługa strategii omnichannel stanowi pod względem logistycznym spore wyzwanie. Jej realizacja wymaga bowiem nie tylko precyzyjnego zarządzania stanami magazynowymi, lecz także pełnej elastyczności na etapie kompletacji i wysyłki zamówień. Firmy muszą ponadto sprostać oczekiwaniom klientów oczekujących jak najkrótszych terminów dostaw, możliwości wyboru miejsca odbioru zamówienia oraz szybkich, bezproblemowych zwrotów.

Na szczęście, z pomocą przychodzą im zaawansowane rozwiązania informatyczne, bez których skuteczne wdrożenie strategii omnichannel jest praktycznie niemożliwe. Należy do nich system WMS od Quantum Qguar, który integruje wszystkie procesy magazynowe i sprzedażowe. Oprogramowanie pozwala zarządzać stanami magazynowymi w czasie rzeczywistym i udostępniać je we wszystkich kanałach sprzedaży, obsługiwać zamówienia z różnych źródeł, optymalizować kompletację i wysyłkę, a także zapewnić spójne, satysfakcjonujące doświadczenia dla klientów – pozwala na elastyczną obsługę zamówień, umożliwiając ich kompletację otaz wysyłkę zgodnie z preferencjami klienta.

Oprócz tego, system WMS od Quantum Qguar ułatwia także obsługę zwrotów, które odgrywają coraz większą rolę w strategii omnichannel. Oprogramowanie umożliwia szybkie przyjęcie towaru pochodzącego ze zwrotu, jego sprawdzenie oraz ponowne wprowadzenie do sprzedaży. Sam system jest łatwy we wdrożeniu oraz sprawnie integruje się z innym oprogramowaniem, w tym m. in. z systemami ERP i platformami e-commerce.