Codziennie w naszych organizacjach mierzymy się z różnorakimi sytuacjami w drodze do zaspokojenia oczekiwań naszych klientów zewnętrznych i wewnętrznych. Skuteczność naszych decyzji, a następnie działań, zależy między innymi od tego, jak uporządkowane mamy nasze podejście do tematu zarządzania sobą w różnych sytuacjach i jak to podejście przekładamy na procesy współpracy z pracownikami bezpośrednimi oraz pośrednimi.