Inteligentny doradca dyrektora produkcji

Już obecne systemy wspierające zarządzanie przedsiębiorstwami produkcyjnymi mają bardzo bogatą funkcjonalność – zwraca uwagę Wojciech Borkiewicz, kierownik ds. rozwiązań ERP w firmie Comarch. – Ostatnio bardzo dużo mówi się o sztucznej inteligencji, robotyzacji i narzędziach automatyzacji procesów. Dobrym przykładem są narzędzia klasy OCR, wykorzystywane do rozpoznawania obrazów i tekstów na różnym poziomie. Wczytuje się dzięki nim faktury, ale dotyczy to również innych dokumentów, np. magazynowych, zamówień czy umów. W rezultacie powstają dokumenty systemowe, co daje ogromne korzyści firmom borykającym się z kłopotami kadrowymi. A pozostałe organizacje dzięki takim rozwiązaniom dążą do ograniczania ryzyka związanego z czynnikiem ludzkim. Zdaniem Wojciecha Borkiewicza, przedsiębiorstwa przemysłowe należą do najbardziej wymagających, mających również najbardziej zindywidualizowane potrzeby. Przy czym w ostatnich latach sporo inwestują
w sprzęt teleinformatyczny oraz w oprogramowanie. Systemy ERP, których dostawcą jest Comarch, wyposażono w silniki modelowania procesów, dzięki czemu rutynowe czynności odbywają się bez udziału pracowników. Najczęściej wykorzystuje się to w przetwarzaniu dokumentów – jedne powstają automatycznie na podstawie innych. Dodatkowo proces może kończyć się ich wydrukiem lub wysyłką pocztą elektroniczną. Ponadto mechanizmy sztucznej inteligencji i silniki pozwalające automatyzować procesy wyeliminują nadmiarowe działania użytkowników systemu. Na przykład inteligentny asystent ChatERP pozwoli na głosowe wydawanie poleceń, a w ciągu kilku lat przy wsparciu sztucznej inteligencji może stać się nowym interfejsem dla ERP. Comarch wykorzystuje sztuczną inteligencję w wielu modułach biznesowych, m.in. w księgowości (automatyzacja
procesów windykacyjnych), logistyce (optymalizacja zatowarowania i przestrzeni magazynowych WMS), e-commerce (generowanie rekomendacji
zakupowych klientom). Oprócz nowego zastosowania sztucznej inteligencji od dawna obserwowana jest tendencja przenoszenia danych do chmury. Wiele firm produkcyjnych ma jednocześnie duże obawy z tym związane, traktują bowiem swoje środowiska produkcyjne i magazynowe
jako systemy krytyczne. Wielu producentów nadal korzysta więc z własnej infrastruktury. Przy czym coraz częściej dostawcy systemów ERP (szczególnie zagraniczni) starają się niejako wymuszać migrację do chmury, oferując swoje rozwiązania wyłącznie w modelu usługowym.
Wśród klientów rośnie przy tym świadomość zagrożeń. Coraz większy nacisk kładzie się zatem na ochronę danych, a także rozwiązania backupowe.

– Systemy ERP już od dekad stanowią fundament zarządzania przedsiębiorstwem, integrując kluczowe funkcje i pozwalając firmom na lepszą kontrolę zasobów, procesów i strategii biznesowych – przypomina Andrzej Wąs, dyrektor działu wsparcia sprzedaży w firmie IFS Poland. – Jednak w erze cyfrowej transformacji, która przynosi nieustanny rozwój technologiczny, także rozwiązania ERP muszą ewoluować, aby sprostać rosnącym wymaganiom rynku i klientów. Wraz ze zwiększającymi się ilością danych i tempem zmian rynkowych przyszłość systemów ERP rysuje się pod znakiem większej adaptacji do potrzeb użytkowników. W nadchodzących latach możemy oczekiwać, że będą one oferować coraz bardziej zaawansowane funkcje, które pozwolą przedsiębiorstwom na jeszcze głębszą integrację procesów biznesowych. Jednym z najważniejszych kierunków rozwoju systemów ERP jest rosnące wykorzystanie analityki. Nowoczesne systemy ERP są wyposażone w zaawansowane moduły analityczne, które pozwalają firmom na jeszcze dokładniejsze i szybsze podejmowanie decyzji. Integracja narzędzi analizy biznesowej umożliwia przekształcanie surowych danych w wartościowe informacje biznesowe, dostępne w czasie rzeczywistym. W przyszłości analityka predykcyjna, a nawet preskryptywna, stanie się standardem w systemach ERP, pomagając w identyfikacji tendencji i przewidywaniu potencjalnych problemów.
W miarę jak technologie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego stają się coraz bardziej zaawansowane i dostępne, kluczowa będzie integracja tych narzędzi z systemami ERP. W przyszłości będą one automatycznie analizować dane, sugerować optymalne działania i automatyzować powtarzalne procesy. Przykładem mogą być inteligentne algorytmy wspomagające zarządzanie łańcuchem dostaw, optymalizujące
stany magazynowe czy analizujące preferencje klientów. Sztuczna inteligencja w ERP przekształca systemy w inteligentnych doradców biznesowych, redukując konieczność ręcznego monitorowania wielu procesów. Takie systemy będą jeszcze bardziej spersonalizowane, dostosowując interfejs i funkcje do potrzeb konkretnych użytkowników. Już teraz widać rosnącą tendencję do projektowania narzędzi ERP w taki sposób, aby były intuicyjne i łatwe w obsłudze. Wraz z postępem technologii rozwiązania te staną się jeszcze bardziej zorientowane na użytkowników.

Równolegle z pojawianiem się nowych część funkcji obecnie dostępnych w systemach ERP będzie stopniowo traciła na znaczeniu i może
być wycofywana. Automatyzacja i sztuczna inteligencja zautomatyzują wiele procesów, które dziś wymagają ręcznej interwencji. Na przykład manualne wprowadzanie danych czy kontrola stanów magazynowych zostaną zastąpione przez zaawansowane algorytmy i systemy monitorujące w czasie rzeczywistym. Tradycyjne statyczne raporty stracą na znaczeniu na rzecz dynamicznych dashboardów i analityki. Systemy ERP zaoferują narzędzia analizy danych na bieżąco, umożliwiając użytkownikom samodzielne tworzenie interaktywnych raportów. Technologie chmurowe to jeden z kluczowych kierunków rozwoju systemów ERP. Wiele przedsiębiorstw już teraz dostrzega, że migracja do chmury jest równoznaczna
z większą elastycznością, skalowalnością i łatwością integracji z innymi aplikacjami. W przyszłości większość rozwiązań ERP prawdopodobnie będzie oparta na chmurze, oferując firmom dostęp do systemu z dowolnego miejsca i urządzenia. – Migracja do chmury niesie ze sobą także korzyści w zakresie zarządzania infrastrukturą IT – twierdzi Andrzej Wąs z IFS Poland. – Przedsiębiorstwa nie będą musiały inwestować w kosztowne serwery i ich utrzymanie, gdyż całość będzie zarządzana przez dostawców systemów ERP. Rozwiązania chmurowe pozwolą także na szybsze wdrażanie nowych funkcji i aktualizacji systemu, zapewniając firmom zawsze aktualne narzędzia zarządzania biznesem. Przyszłość systemów ERP rysuje się jako połączenie zaawansowanej analityki, automatyzacji i inteligentnego wsparcia decyzji biznesowych. Migracja do chmury, integracja ze sztuczną inteligencją i personalizacja interfejsu to główne kierunki, które wyznaczają ewolucję tych systemów. W miarę jak technologia nadal będzie się rozwijać, systemy ERP będą kluczowym narzędziem pozwalającym przedsiębiorstwom na osiąganie przewagi konkurencyjnej i na skuteczne zarządzanie w dynamicznym środowisku biznesowym.

– Wyraźna tendencja to rosnące zainteresowanie systemami ERP w chmurze – podkreśla Dorota Zaremba, wiceprezeska i dyrektorka sprzedaży w SAP Polska. – Jak pokazują nasze badania przeprowadzone na potrzeby raportu „Biznes napędzany cyfrowo – czy przez ludzi? AI, ESG i fundusze unijne z perspektywy polskich menadżerów”, już 38 proc. polskich firm korzysta z takich rozwiązań, a kolejne 39 proc. planuje ich wdrożenie w najbliższym czasie. Na pierwszy rzut oka liczby te mogą budzić duży optymizm. Pojawia się jednak pytanie: jak poszczególne firmy definiują ERP w chmurze? Dla wielu przedsiębiorstw korzystanie z chmury często sprowadza się do zewnętrznego hostingu zasobów, bez pełnej integracji z zaawansowanymi funkcjonalnościami ERP. Pełne wdrożenie modelu SaaS (Software as a Service) dotyczy głównie większych, bardziej zaawansowanych firm, dla których ERP w chmurze stanowi integralny element strategii i procesów biznesowych. Dlatego rozmowy na temat popularności ERP w chmurze powinny zaczynać się od precyzyjnego zdefiniowania tego pojęcia. Ale nawet przy takich zastrzeżeniach wzrost  zainteresowania rozwiązaniami ERP w chmurze jest niezaprzeczalny. Zapytani o kluczowe korzyści wynikające z wdrożenia ERP w chmurze, polscy menedżerowie często wskazują zwiększenie efektywności, uproszczenie infrastruktury IT czy integrację systemów. Są to jednak korzyści dotyczące szeroko pojętego obszaru infrastruktury, obrazują więc podstawowe rozumienie terminu „chmura”. W dalszej kolejności są wymieniane czynniki potwierdzające głębsze zrozumienie potencjału, jaki niesie ze sobą chmura. Dokładniejsza analiza danych pozwala odkryć wyraźną korelację między wielkością przedsiębiorstwa a stopniem zrozumienia możliwości ERP. Firmy, które wcześniej korzystały jedynie z prostych narzędzi, dostrzegają też w chmurze możliwość szybkiego dostępu do rozwiązań wcześniej dla nich niedostępnych finansowo i technologicznie.
Badania SAP pozwalają zatem nakreślić zależny od rozmiaru (i zmieniających się wraz z nim potrzeb) przebieg wędrówki polskich firm w stronę bardziej zaawansowanych rozwiązań ERP. Dla wielu przedsiębiorstw hosting, umożliwiający uproszczenie istniejącej architektury IT, jest często pierwszym krokiem w stronę rozwiązań chmurowych. Dla bardziej dojrzałych organizacji ERP w chmurze to kluczowy element strategii transformacji cyfrowej, której celem jest optymalizacja procesów operacyjnych na wielu poziomach. Chociaż pełne zrozumienie potencjału ERP w chmurze nie jest jeszcze powszechne, świadomość tego rozwiązania systematycznie rośnie. Ważnym aspektem staje się cyberbezpieczeństwo. W dobie rosnących zagrożeń firmy coraz częściej rozumieją, że migracja do chmury to większe bezpieczeństwo danych. Zewnętrzni dostawcy usług chmurowych oferują znacznie wyższy poziom zabezpieczeń, co jest trudne do osiągnięcia dla małych, średnich, a nawet dużych firm na własną rękę, ze względów kosztowych i organizacyjnych. – Przyszłość systemów ERP to dalsza integracja z nowymi technologiami oraz zwiększenie świadomości na temat korzyści wynikających z pełnego wdrożenia rozwiązań SaaS. Rozwiązania ERP w chmurze, takie jak flagowy system SAP S/4HANA Public Cloud, bardzo szybko przynoszą korzyści biznesowe, które są kluczowe w dzisiejszym dynamicznym otoczeniu rynkowym. Rosnąć będzie także świadomość tego, że ERP w chmurze otwiera drzwi do innowacji, takich jak generatywna sztuczna inteligencja, i pozwala na szybką, sprawną konsumpcję ich efektów. Organizacje coraz częściej będą dostrzegać, że standaryzacja powtarzalnych procesów nie tylko zwiększa
efektywność kosztową i pozwala skoncentrować się na budowaniu przewag konkurencyjnych, ale także ułatwia szybkie wdrażanie nowych technologii. Polskie przedsiębiorstwa dopiero zaczynają swoją wędrówkę ku pełnej transformacji cyfrowej, a systemy ERP w chmurze będą odgrywać w tym procesie coraz istotniejszą rolę – podsumowuje Dorota Zaremba.