W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu byłoby dobrze, gdyby organizacje były zwinniejsze, otwarte na innowacje i gotowe do dostosowania się do nowych wyzwań. Jednym z kluczy do osiągnięcia tych celów jest doskonalenie procesów biznesowych – systematyczna analiza, ocena i poprawa istniejących procesów, aby zwiększyć ich efektywność i jakość.